خصوصيتك جزء من النظام.
وليست إضافة لاحقة.

تاريخ السريان: 07/09/2026 · آخر تحديث: 21/09/2026

تحترم Volt، المالكة والمشغلة لأداة VOLT، خصوصية مستخدميها وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وأسباب استخدامها، وكيفية حمايتها، والحقوق المتاحة للمستخدم.

باستخدام موقع VOLT أو شراء اشتراك أو تحميل الأداة أو التواصل معنا، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها.

1. البيانات التي قد نجمعها

• الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وبيانات الحساب.
• رقم واتساب الذي يقدمه المستخدم عند إنشاء الحساب أو أثناء الدفع، لاستخدامه في إدارة الحساب والتواصل بخصوص الطلب أو المساعدة عند الحاجة.
• الدولة واللغة والمنطقة الزمنية.
• معلومات الاشتراك وحالة الترخيص والتفعيل.
• رقم الطلب ومعرّف عملية الدفع وسجل الفواتير.
• لا نحتفظ عادةً ببيانات البطاقة البنكية الكاملة، إذ تتم معالجة المدفوعات من خلال مزود دفع خارجي معتمد.
• بيانات الجهاز، مثل نظام التشغيل وإصداره ونوع الجهاز.
• إصدارات Adobe Premiere Pro أو After Effects المستخدمة.
• عنوان IP ونوع المتصفح وسجلات الدخول والاستخدام والأخطاء الفنية.
• الرسائل والمرفقات والمعلومات التي يرسلها المستخدم إلى فريق الدعم.
• بيانات استخدام خصائص VOLT، بهدف تحسين الأداء واكتشاف الأعطال ومنع إساءة الاستخدام.

2. كيفية جمع البيانات

• تنشئ حسابًا أو تشتري اشتراكًا.
• تقوم بتحميل VOLT أو تفعيل الترخيص.
• تستخدم الموقع أو الأداة أو إحدى خصائصها.
• تتواصل مع الدعم الفني.
• تشترك في الرسائل أو التحديثات التسويقية.
• تُجمع معلومات فنية تلقائيًا من خلال ملفات تعريف الارتباط أو أدوات قياس الأداء، حيثما ينطبق ذلك.

3. أسباب استخدام البيانات

• إنشاء الحساب وإدارته.
• التواصل مع المستخدم بخصوص حسابه أو طلبه أو دعم الدفع عند الحاجة، دون استخدام رقم واتساب في رسائل تسويقية غير مطلوبة إلا بعد الحصول على الموافقة اللازمة.
• معالجة الاشتراكات والمدفوعات.
• إرسال رابط التحميل وكود التفعيل.
• التحقق من صلاحية الترخيص ومنع الاستخدام غير المصرح به.
• تقديم الدعم الفني وحل مشكلات التثبيت والتفعيل.
• تشغيل خصائص VOLT وتحسينها وتطويرها.
• إرسال إشعارات مهمة حول الحساب أو الاشتراك أو تحديثات الأداة.
• اكتشاف الأعطال والاحتيال ومحاولات اختراق نظام التفعيل.
• تنفيذ الالتزامات القانونية والمحاسبية والتنظيمية.
• إرسال العروض التسويقية بعد الحصول على الموافقة اللازمة، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.

4. المدفوعات

تتم معالجة المدفوعات من خلال مزود أو بوابة دفع خارجية. قد يتلقى مزود الدفع بيانات مثل الاسم والبريد الإلكتروني وبيانات البطاقة ومعلومات الفوترة وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة به.

لا تستلم VOLT أو تخزن عادةً رقم البطاقة الكامل أو رمز الحماية الخاص بها. وقد نحتفظ فقط بمعرّف العملية وحالتها وقيمتها وتاريخها للأغراض المحاسبية وخدمة العملاء.

5. الملفات والمحتوى الذي يعالجه المستخدم

قد تسمح VOLT للمستخدم باستيراد ملفات فيديو أو صوت أو صور أو نصوص أو تنزيل محتوى أو إنشاء كابشن ومؤثرات.

يظل المستخدم مالكًا لملفاته ومحتواه. ولا نطالب بملكية أي محتوى يخص المستخدم.

قد تتم معالجة بعض الملفات محليًا على جهاز المستخدم، وقد يتم إرسال بعض البيانات إلى خدمة خارجية يختارها المستخدم لتشغيل ميزة محددة، مثل خدمات تحويل الصوت إلى نص أو إنشاء المؤثرات الصوتية.

لا نستخدم محتوى المستخدم لأغراض مستقلة عن تقديم الخدمة المطلوبة، إلا بعد الحصول على موافقة صريحة أو عندما يفرض القانون ذلك.

6. مفاتيح خدمات API الخارجية

قد تتيح VOLT استخدام مفاتيح API خاصة بالمستخدم لخدمات مثل Deepgram أو ElevenLabs أو غيرها.

وفقًا لإعدادات الميزة، قد يتم حفظ مفتاح API محليًا على جهاز المستخدم لتسهيل الاستخدام. ويُستخدم المفتاح فقط للاتصال بالخدمة التي اختارها المستخدم وتنفيذ طلبه.

يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية مفاتيحه وعدم مشاركتها. كما يخضع استخدام هذه الخدمات لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا تتحمل VOLT مسؤولية تغيير أسعارها أو حدودها أو سياساتها أو توقفها.

7. مشاركة البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية أو نؤجرها للغير.

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع:

• مزودي خدمات الدفع.
• خدمات الاستضافة والبريد الإلكتروني والتحليلات.
• خدمات التفعيل وإدارة التراخيص.
• مزودي الخدمات الفنية الذين يساعدوننا في تشغيل VOLT.
• المستشارين القانونيين والمحاسبين عند الضرورة.
• الجهات الحكومية أو القضائية عندما يفرض القانون ذلك.
• أي جهة تستحوذ قانونيًا على النشاط، مع استمرار حماية البيانات وفقًا لهذه السياسة والقانون.

يتم إلزام مقدمي الخدمات بمعالجة البيانات فقط للأغراض المتفق عليها وباستخدام وسائل حماية مناسبة.

8. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات التسويقية

يستخدم الموقع تخزينًا وتقنيات ضرورية لتشغيل الحساب وتسجيل الدخول وحفظ اللغة والإعدادات. وبموافقة المستخدم على التحليلات، قد نستخدم Google Tag Manager وMeta Pixel وMicrosoft Clarity لقياس الزيارات والحملات ومسار الشراء، وفهم النقرات والتمرير وتحسين تجربة VOLT.

قد تشمل بيانات الإسناد التسويقي معلومات مثل UTM وfbclid وgclid والصفحة المقصودة ومصدر الزيارة. لا يتم تشغيل Meta Pixel أو Microsoft Clarity من VOLT قبل اختيار المستخدم السماح بالتحليلات في إشعار الخصوصية بالموقع.

يمكن للمستخدم اختيار «ضروري فقط» للاستمرار بدون تحليلات تسويقية، كما يمكنه حذف بيانات الموقع من إعدادات المتصفح لإعادة اختيار تفضيلاته.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وتنفيذ الالتزامات القانونية والمحاسبية وحل النزاعات ومنع الاحتيال.

قد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض من استخدامها. وبعد انتهاء الحاجة إليها، يتم حذفها أو إخفاء هويتها بصورة آمنة، ما لم يفرض القانون الاحتفاظ بها مدة أطول.

10. حماية البيانات

نطبق إجراءات فنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح أو الفقد غير المصرح به.

مع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، ولذلك لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي نظام إلكتروني.

11. حقوق المستخدم

وفقًا للقانون المعمول به، قد يكون للمستخدم الحق في:

• معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنه.
• طلب نسخة من بياناته.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة.
• سحب الموافقة على المعالجة القائمة على الموافقة.
• طلب تقييد معالجة البيانات أو نقلها، حيثما ينطبق ذلك.
• إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.

لممارسة هذه الحقوق، يمكن التواصل معنا عبر: Voltplugins@gmail.com.

قد نطلب التحقق من هوية صاحب الطلب قبل تنفيذه.

12. خصوصية الأطفال

VOLT غير مخصصة للأطفال الذين تقل أعمارهم عن السن القانوني اللازم لإبرام العقود أو استخدام خدمات الدفع في دولة المستخدم.

لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال دون السن القانوني. إذا تبين لنا جمع هذه البيانات دون موافقة قانونية صحيحة، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها.

13. نقل البيانات دوليًا

قد توجد بعض خدمات الاستضافة أو الدفع أو الدعم خارج دولة المستخدم. وعند نقل البيانات دوليًا، نتخذ الإجراءات المناسبة لحمايتها وفقًا للقوانين المعمول بها.

14. روابط وخدمات الجهات الخارجية

قد يتضمن الموقع أو الأداة روابط إلى مواقع وخدمات خارجية. لا تتحكم VOLT في هذه الخدمات، ولا تشمل هذه السياسة طرق جمعها أو استخدامها للبيانات.

ننصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية والشروط الخاصة بكل خدمة خارجية قبل استخدامها.

15. تحديث سياسة الخصوصية

يجوز لنا تحديث هذه السياسة عند تطوير VOLT أو تغيير طريقة معالجة البيانات أو استجابةً للمتطلبات القانونية.

سيتم نشر النسخة المحدّثة على الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث. وقد نرسل إشعارًا للمستخدم عند إجراء تغيير جوهري.

16. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو البيانات الشخصية: Voltplugins@gmail.com.

قواعد واضحة.
واستخدام بدون التباس.

تاريخ السريان: 07/09/2026 · آخر تحديث: 07/09/2026

تنظم هذه الشروط استخدام موقع VOLT، وتحميل البرنامج، وشراء الاشتراك، وتفعيل الترخيص، واستخدام الخصائص والخدمات المرتبطة به.

تشير كلمة «VOLT» أو «نحن» إلى Volt. وتشير كلمة «المستخدم» أو «أنت» إلى الشخص الذي يزور الموقع أو يشتري أو يستخدم الأداة.

بإتمام الشراء أو إنشاء حساب أو تحميل VOLT أو تفعيلها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع.

1. طبيعة المنتج

VOLT هي أداة برمجية رقمية مخصصة للمونتيرين وصنّاع المحتوى ومستخدمي Adobe Premiere Pro وAfter Effects.

قد تشمل خصائصها إنشاء الكابشن، وتحريك النصوص، والقوالب والمؤثرات، وأدوات الصوت والصورة، وتنظيم ملفات الميديا، وغيرها من الخصائص الموضحة على الموقع.

جميع المنتجات والخدمات رقمية، ولا توجد منتجات مادية أو عمليات شحن أو رسوم توصيل.

2. أهلية الاستخدام

يجب أن يكون المستخدم قد بلغ السن القانوني اللازم لإبرام عقد ملزم في دولته، وأن تكون المعلومات التي يقدمها صحيحة وكاملة.

إذا تم شراء الاشتراك لحساب شركة، فإن الشخص الذي يجري عملية الشراء يؤكد امتلاكه صلاحية الموافقة على هذه الشروط بالنيابة عنها.

3. الحساب وأمانه

• تقديم بيانات صحيحة ومحدّثة.
• المحافظة على سرية كلمة المرور وكود التفعيل.
• حماية الحساب من الاستخدام غير المصرح به.
• إبلاغنا فورًا عند الاشتباه في اختراق الحساب أو سرقة بياناته.
• جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ما لم يكن الاستخدام ناتجًا عن تقصير أمني من جانبنا.

4. الترخيص

بعد إتمام الدفع والتفعيل، تمنح VOLT المستخدم ترخيصًا محدودًا، شخصيًا، غير حصري، غير قابل للبيع أو النقل، لاستخدام الأداة خلال مدة الاشتراك وعلى عدد الأجهزة الموضح في خطة الشراء.

لا تنتقل إلى المستخدم ملكية البرنامج أو الكود أو التصميمات أو القوالب أو العلامة التجارية. يحصل المستخدم فقط على حق الاستخدام وفقًا لهذه الشروط.

5. الاستخدامات الممنوعة

• مشاركة الترخيص أو كود التفعيل مع أشخاص غير مصرح لهم.
• بيع الاشتراك أو تأجيره أو إعادة توزيعه.
• نسخ البرنامج أو إعادة نشره أو رفعه على مواقع أخرى.
• إزالة وسائل الحماية أو تجاوز نظام الترخيص والتفعيل.
• إجراء هندسة عكسية أو فك أو تعديل الكود، إلا بالقدر الذي يسمح به القانون صراحةً.
• استخدام VOLT لاختراق أنظمة أو انتهاك حقوق الغير.
• استخدام الملفات أو خصائص التنزيل في انتهاك حقوق النشر أو شروط المواقع الخارجية.
• استخدام وسيلة دفع مسروقة أو غير مصرح بها.
• إساءة استخدام الدعم الفني أو إرسال ملفات ضارة.

6. متطلبات التشغيل

• نظام التشغيل المدعوم.
• إصدار Adobe Premiere Pro أو After Effects المدعوم.
• مساحة التخزين والذاكرة المطلوبة.
• الاتصال بالإنترنت، عندما تحتاج الميزة إليه.
• تثبيت التحديثات أو المكونات المطلوبة.

عدم توافق جهاز المستخدم أو إصدار Adobe غير المدعوم لا يُعد عطلًا من جانب VOLT إذا كانت المتطلبات معلنة بوضوح قبل الشراء.

7. الاشتراك والفوترة

• تُقدّم VOLT من خلال اشتراك شهري أو أي خطة أخرى معروضة وقت الشراء.
• تُحصّل رسوم الاشتراك مقدمًا في بداية دورة الفوترة.
• يتجدد الاشتراك تلقائيًا ما لم يُلغِه المستخدم قبل موعد التجديد.
• يفوّض المستخدم مزود الدفع بتحصيل قيمة التجديد من وسيلة الدفع المسجلة.
• يتحمل المستخدم مسؤولية تحديث بيانات الدفع.
• تظهر الأسعار والضرائب والعملة قبل تأكيد الطلب.
• يجوز تعديل الأسعار مستقبلًا بعد إخطار المستخدم قبل تطبيق السعر الجديد على دورة لاحقة.

8. إلغاء الاشتراك

يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت من حسابه أو من خلال التواصل مع الدعم.

يصبح الإلغاء نافذًا في نهاية دورة الاشتراك المدفوعة الحالية، ويظل الوصول متاحًا حتى نهايتها ما لم يتم تعليق الحساب بسبب مخالفة هذه الشروط.

يمنع الإلغاء عمليات التجديد المستقبلية، لكنه لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد رسوم الدورة الحالية. تخضع طلبات الاسترداد لسياسة الاسترجاع المنشورة.

9. رابط التحميل وكود التفعيل

يتم إرسال رابط التحميل وكود التفعيل أو إتاحتهما من خلال البريد الإلكتروني أو حساب المستخدم بعد تأكيد الدفع.

يجب على المستخدم التأكد من صحة بريده الإلكتروني وفحص مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها.

إذا لم يصل الكود خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع، يكون للمستخدم الحق في طلب استرداد كامل وفقًا لسياسة الاسترجاع.

10. ضمان الوصول خلال 24 ساعة

إذا تعذر على العميل تحميل VOLT أو تثبيتها أو تفعيلها أو تشغيلها وتجربة خصائصها الأساسية خلال أول 24 ساعة بسبب مشكلة فنية مؤكدة من جانب VOLT، يحق له استرداد كامل المبلغ وفقًا لشروط وإجراءات سياسة الاسترجاع.

لا يُعتبر هذا البند ضمان رضا عام بعد نجاح التحميل والتفعيل والتشغيل.

11. التحديثات وتغيير الخصائص

يجوز لنا إصدار تحديثات وإصلاحات وتحسينات للأداة.

قد تتغير بعض الخصائص أو التصاميم أو تكاملات الجهات الخارجية بمرور الوقت. وسنسعى إلى عدم إزالة خاصية أساسية مدفوعة دون سبب فني أو قانوني أو أمني مشروع.

قد يكون تثبيت بعض التحديثات ضروريًا لاستمرار عمل الأداة بصورة صحيحة.

12. الخدمات الخارجية

قد تتكامل VOLT مع خدمات خارجية مثل Adobe وDeepgram وElevenLabs ومواقع البحث أو التنزيل ومزودي الدفع.

هذه الخدمات مستقلة، وقد تتطلب حسابًا أو مفتاح API أو رصيدًا منفصلًا. وتخضع لشروطها وأسعارها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.

لا تضمن VOLT استمرار خدمة خارجية أو ثبات أسعارها أو توفرها، لكنها ستبذل جهدًا معقولًا لتحديث التكاملات عندما يكون ذلك ممكنًا.

VOLT ليست منتجًا تابعًا أو معتمدًا من Adobe أو أي خدمة خارجية إلا إذا تم توضيح ذلك صراحةً.

13. محتوى المستخدم

يحتفظ المستخدم بملكية ملفاته ومحتواه.

يمنح المستخدم VOLT الإذن الفني المحدود اللازم لمعالجة المحتوى فقط لتشغيل الميزة التي طلبها.

يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من امتلاكه الحقوق والتصاريح اللازمة لاستخدام المحتوى أو تحميله أو تعديله أو نشره.

14. الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة باسم VOLT وشعارها وكودها وتصميماتها وواجهاتها وموادها وقوالبها ومحتواها المملوك محفوظة لـVolt أو المرخصين لها.

لا يجوز استخدام العلامة التجارية أو المواد المملوكة لنا خارج حدود الترخيص دون موافقة كتابية مسبقة.

15. الدعم الفني

يتم توفير الدعم من خلال Voltplugins@gmail.com.

قد نطلب من المستخدم معلومات عن الجهاز ونظام التشغيل وإصدار Adobe ولقطات الشاشة وسجلات الأخطاء لفحص المشكلة.

تعتمد سرعة الرد على ساعات العمل وحجم الطلبات، مع إعطاء الأولوية لمشكلات الدفع والتفعيل وعدم وصول الأكواد.

16. توفر الخدمة

نسعى إلى الحفاظ على عمل الموقع والأداة، لكن قد تحدث فترات توقف بسبب الصيانة أو التحديثات أو الأعطال أو الخدمات الخارجية أو ظروف خارجة عن السيطرة.

لا يشكل التوقف المؤقت ضمانًا تلقائيًا للاسترداد، إلا إذا انطبقت شروط سياسة الاسترجاع أو فرض القانون خلاف ذلك.

17. إخلاء المسؤولية

يتم توفير VOLT بالخصائص المتاحة والمعلنة. ولا نضمن أن كل خاصية خارجية ستعمل دون انقطاع، أو أن نتائج الذكاء الاصطناعي ستكون دقيقة بنسبة 100%.

يجب على المستخدم مراجعة النصوص والكابشن والملفات والنتائج قبل نشرها أو استخدامها في مشروع نهائي.

لا تُلغى بموجب هذا البند أي ضمانات أو حقوق لا يسمح القانون بإلغائها.

18. حدود المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به القانون، لا تكون VOLT مسؤولة عن الخسائر غير المباشرة، أو فقد الأرباح، أو فقد المشاريع أو الملفات بسبب عدم حفظ نسخة احتياطية، أو تعطل خدمة خارجية.

يجب على المستخدم الاحتفاظ بنسخ احتياطية من مشاريعه وملفاته.

لا تتجاوز المسؤولية المالية الإجمالية لـVOLT، متى سمح القانون، قيمة الرسوم التي دفعها المستخدم خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة التي أدت إلى المطالبة.

لا ينطبق هذا الحد على المسؤوليات التي لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها.

19. تعليق الحساب أو إنهاؤه

يجوز لنا تعليق أو إنهاء الحساب عند مشاركة الترخيص بصورة غير مصرح بها، الاحتيال أو إساءة استخدام نظام الدفع، نسخ الأداة أو إعادة بيعها، محاولة تجاوز الحماية أو إلحاق الضرر بالخدمة، أو ارتكاب مخالفة جوهرية لهذه الشروط.

سنقدم إشعارًا عندما يكون ذلك مناسبًا، إلا إذا كان التعليق الفوري ضروريًا لأسباب أمنية أو قانونية.

20. تعديل الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط عند تطوير الخدمة أو تغيير المتطلبات القانونية.

سيتم نشر النسخة الجديدة وتاريخ سريانها على الموقع. وفي حالة التغييرات الجوهرية، سيتم إخطار المستخدم قبل تطبيقها على دورة تجديد لاحقة متى كان ذلك مطلوبًا.

21. القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية.

تختص محاكم الجيزة - مصر بالنظر في النزاعات، ما لم تمنح القوانين الإلزامية للمستهلك الحق في اللجوء إلى جهة أو محكمة أخرى.

22. التواصل

للدعم أو الاستفسارات القانونية: Voltplugins@gmail.com.

24 ساعة للوصول.
وسياسة واضحة للاسترجاع.

تاريخ السريان: 07/09/2026 · آخر تحديث: 07/09/2026

VOLT منتج برمجي رقمي يُقدّم بنظام الاشتراك. توضح هذه السياسة الحالات التي يحق فيها للمستخدم استرداد المبلغ وطريقة تقديم الطلب.

1. ضمان VOLT لمدة 24 ساعة

أولًا: عدم وصول كود التفعيل

إذا لم يصل كود التفعيل أو رابط الوصول إلى العميل خلال 24 ساعة من وقت تأكيد عملية الدفع، يحق له طلب استرداد كامل لقيمة العملية.

يجب على العميل التأكد من:

• إدخال بريد إلكتروني صحيح عند الشراء.
• فحص صندوق الوارد ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
• عدم حظر الرسائل الواردة من نطاق VOLT.
• التواصل مع الدعم للتحقق من حالة الطلب.

إذا لم يتم إرسال الكود أو استعادة الوصول بعد مرور 24 ساعة، يظل حق العميل في الاسترداد الكامل قائمًا.

ثانيًا: تعذر تحميل الأداة أو تجربتها

إذا لم يتمكن العميل، خلال أول 24 ساعة من تأكيد الدفع، من تحميل VOLT أو تثبيتها أو تفعيلها أو تشغيلها وتجربة خصائصها الأساسية بسبب مشكلة فنية مؤكدة من جانبنا، يحق له استرداد كامل المبلغ.

يشترط للاستفادة من هذا الضمان:

• أن يكون التحميل من الموقع الرسمي لـVOLT.
• أن يستوفي جهاز المستخدم متطلبات التشغيل المنشورة.
• أن يستخدم إصدارًا مدعومًا من نظام التشغيل وبرامج Adobe.
• أن يتبع تعليمات التثبيت والتفعيل.
• أن يتواصل مع الدعم الفني ويمنحنا المعلومات اللازمة لفحص المشكلة.
• ألا يتمكن فريق الدعم من حل المشكلة أو توفير وسيلة وصول صالحة خلال مدة الضمان.

يبدأ احتساب مدة 24 ساعة من وقت تأكيد عملية الدفع، وليس من وقت فتح البريد أو بدء التثبيت.

2. قيمة الاسترداد

عند قبول الطلب وفق ضمان الـ24 ساعة، يتم رد كامل المبلغ الذي دفعه العميل لنا مقابل عملية الشراء المتأثرة، دون خصم رسوم إدارية من جانب VOLT.

قد تفرض جهة إصدار البطاقة أو البنك رسوم تحويل عملة أو رسومًا خاصة بها، ولا تخضع هذه الرسوم لسيطرتنا.

3. طريقة تقديم الطلب

لتقديم طلب استرداد، يجب إرسال رسالة إلى Voltplugins@gmail.com تتضمن:

• الاسم المستخدم عند الشراء.
• البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
• رقم الطلب أو معرّف عملية الدفع.
• تاريخ ووقت الشراء.
• وصف المشكلة.
• نظام التشغيل وإصداره.
• إصدار Adobe المستخدم، إذا كانت المشكلة مرتبطة به.
• صورة أو فيديو قصير لرسالة الخطأ، إن أمكن.
• تأكيد فحص مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم يصل الكود.

ينبغي إبلاغ الدعم بالمشكلة خلال أول 24 ساعة من الشراء. وإذا لم يصل كود التفعيل عند انتهاء الـ24 ساعة، يمكن تقديم طلب الاسترداد خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ الدفع.

لن يؤدي تأخر فريق الدعم في الرد إلى إسقاط حق العميل إذا كان قد أرسل البلاغ خلال المدة المحددة.

4. الحالات الأخرى المؤهلة للاسترداد

• تحصيل المبلغ أكثر من مرة للعملية نفسها.
• ثبوت وجود عملية دفع غير مصرح بها.
• تحصيل قيمة مختلفة عن السعر النهائي المعروض والموافق عليه.
• الحالات التي يفرض فيها القانون المعمول به الاسترداد.

5. الحالات غير المؤهلة للاسترداد

بعد نجاح تحميل VOLT وتفعيلها وتشغيلها، لا يتم تقديم استرداد في الحالات التالية، إلا إذا فرض القانون خلاف ذلك:

• تغيير رأي المستخدم بعد الشراء.
• عدم استخدام الأداة رغم توفرها.
• عدم إعجاب المستخدم بالخصائص بعد نجاح تشغيلها، إذا كانت مطابقة للوصف المنشور.
• عدم توافق الجهاز أو نظام التشغيل أو إصدار Adobe مع المتطلبات المعلنة.
• إدخال بريد إلكتروني خاطئ وعدم التواصل معنا لتصحيحه.
• فقد كود التفعيل بعد استلامه.
• مشاركة الكود أو الترخيص بصورة غير مصرح بها.
• محاولة تعديل الأداة أو تجاوز نظام التفعيل.
• وجود مشكلة في اتصال الإنترنت أو إعدادات جهاز المستخدم.
• تعطل خدمة خارجية مثل Adobe أو Deepgram أو ElevenLabs.
• نفاد رصيد API الخاص بالمستخدم أو عدم صلاحية مفتاحه.
• عدم نجاح تنزيل محتوى تحظره المنصة الأصلية أو لا يملك المستخدم تصريحًا بتنزيله.
• نسيان إلغاء التجديد التلقائي قبل موعد الفوترة.
• طلب استرداد جزئي عن أيام غير مستخدمة من دورة الاشتراك الحالية.

6. الاشتراكات والتجديدات

ينطبق ضمان الوصول لمدة 24 ساعة بصورة أساسية على أول عملية شراء وتفعيل.

لا تكون رسوم التجديد الشهري قابلة للاسترداد بسبب عدم الاستخدام أو نسيان الإلغاء. ومع ذلك، يمكن النظر في الاسترداد إذا تم تحصيل التجديد وظل الوصول إلى VOLT معطلًا بسبب مشكلة مؤكدة في نظام الدفع أو الترخيص من جانبنا ولم نتمكن من استعادته خلال 24 ساعة من البلاغ.

يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت لمنع عمليات التجديد المستقبلية. ويظل الاشتراك فعالًا حتى نهاية المدة المدفوعة، ما لم يتم رد قيمته أو تعليق الحساب بسبب مخالفة الشروط.

7. معالجة المبلغ المسترد

• يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• نعالج طلب الاسترداد خلال سبعة أيام عمل.
• قد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل.
• سيتم إرسال إشعار إلى البريد الإلكتروني عند تنفيذ عملية الاسترداد.
• يتم إلغاء الترخيص والوصول المرتبطان بالعملية المستردة.

إذا تعذر رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، فسنتواصل مع العميل لتحديد وسيلة قانونية وآمنة بديلة.

8. إساءة استخدام سياسة الاسترجاع

يجوز رفض الطلب إذا تبين وجود احتيال أو تلاعب أو استخدام موسع للأداة ثم محاولة الحصول على استرداد بصورة تخالف الغرض من ضمان الـ24 ساعة.

لا يؤثر ذلك في أي حقوق إلزامية يمنحها القانون للمستهلك.

9. الأولوية للقانون المعمول به

لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حق إلزامي للمستهلك.

إذا تعارض أي بند منها مع قانون واجب التطبيق، تُطبق الحقوق والحماية التي يقررها ذلك القانون.

10. التواصل

لطلب المساعدة أو الاسترداد: Voltplugins@gmail.com.